文/ 薛兆基

服務設計師 以人為本

文章發布 2023-03-23

加拿大中央政府資深服務設計師 郭心喻專訪

服務設計的原理和概念就存在日常生活中

過去百年間的歷史

無形的觀念

仍自然的在各行業中做出絕佳的效果

透過幕前幕後的串連

透過對焦後對接的執行力

做研究、使用者訪談、做問卷、分析需求和產品特質...產生價值

----

卅歲，確認人生婚禮大事；事業，也迎來全新寬闊視野；人，更是活出了自我高度與自在，自信熱情的郭心喻克服了層層困難考驗，八年來，一步一腳印的堅持努力與認份學習，終於開出亮麗的花朵！

父親嚴厲的督促、家人無盡的支持，從臺灣念行銷，到加拿大念完服務設計碩士，學習改善服務的體驗，以使用者或人為中心去發想，成為使用者設計師。郭心喻說，8年前在臺灣接觸，當時這觀念很新，但她發現順序卻是顛倒過來，於是她選擇準備兩年，上午上班，下午學畫，行銷轉服務設計，申請加拿大名氣很大的Emily Carr University of Art Design Master of design 為目標。

郭心喻笑得很靦腆，當時視訊面試情況很糟，英語講的結結巴巴，認為出國念書的機會被自己爛表現毀了；四月一日愚人節接到學校的信，心想應該是完了，還挑這種日子被調侃；沒想到，她終於可以去看漂亮的楓葉。她說：「從飛機上看見加拿大，激動的哭了，一切的努力都值得了！」

父親下達兩年一定要畢業終極任務，郭心喻被激發了強悍的心智與適應能力，用真本事拼研究、拼專案、拼學習、拼英文、拼寫論文，研一下遇貴人指導老師，將服務設計、數位政府，互動設計、使用者設計打開了郭心喻全新的視野和觀點；此外，一個新天堂般健康安全的環境，讓郭心喻有犯錯成長的空間和機會，彼此互相幫助，主管會關心，討論缺點要怎樣補強。郭心喻意有所指的說：「在加拿大，把妳當一個人才，在臺灣，似乎只不過當人力為考量。」

郭心喻說：「沒想過數位政府，對社會有如此大的正面影響力；父親千萬叮嚀學完要回報臺灣，改變公務人員思考和運作的方式，服務人民。我曾主動跟唐鳳長官聯繫，用遠端針對臺灣社會創新實驗中心的案子實習兩個月，幫助公務員集思廣益。數位政府需要很多領域一起合作，臺灣做數位政府是被認可，各部會都可以合作，也可採用政府裡面專案顧問公司，或每個部會都有自己的小組組成，從微小到宏寬的議題都可以討論，透過敏捷式開發實做，真正落實研究後的結果。」

原來，服務設計的原理和概念就存在日常生活中，過去百年間的歷史，無形的觀念，仍自然的在各行業中做出絕佳的效果；透過幕前幕後的串連，透過對焦後對接的執行力，做研究、使用者訪談、做問卷、分析需求和產品特質等等，產生價值。

郭心喻，抱最大希望、盡最大努力、做最壞打算，走出一條很不一樣的道路；時下臺灣的年輕人，或許可以看看別人，想想未來，機會是不是掌握在自己的手中！