文/ 薛兆基

熊有良心

文章發布 2023-08-30

熊有良心室內設計公司設計總監鄧智中專訪

市場上，放眼望去都是室內設計公司、室內裝修公司；有一個人的工作室，也有良莠不齊的公司行號。一間房子設計裝修後，幾乎就可以撐個一二十年，因此，很多公司把接案當成不帶感情的一次性交易，反正這屋子裝修交屋後，短期內不會再有合作的需求！

熊有良心室內設計公司設計總監鄧智中卻表示，熊有良心十分重視與客戶之間的關係經營和售後服務，「把客戶的家當成自己的家一樣的關心，這一直是他們的核心價值。」這樣的態度，不僅贏得客戶的認同和信賴，也會主動幫公司介紹客人，開拓出更多隱形的客人。

「熊有良心」名字既不夢幻也不飄逸，但真的很好記，讓人印象深刻！「公司剛成立初期，80%是網路客人，來店客大約只有10%上下，如今，55%以上客戶來是自於合作過的業主介紹而來，透過網路而來的客人不到35%。」鄧智中表示，這顯示熊有良心獲得客戶肯定；品質、效率及售後服務，都建立出令人信賴的口碑。

我們很好奇，公司名字掛上「良心」兩個字，在品質與利潤槓桿上，報價會不會特別難以拿捏，對於客戶慣常的殺價習慣，又如何因應？

「設計圖完全一樣，材質和施工品質可以天差地北，但客戶卻毫無所知，這樣有沒有很恐怖？」鄧智中說，客戶幾乎都會殺價，但熊有良心的報價已經是以常民價格做最好的服務，這其中還牽涉很多建材上的貓膩與師傅的經驗值。很多設計公司願意接受大砍價，其實是透過節省工法方式平衡收支，外行人跟本就不知道落差會在哪裡！

他強調，一間設計公司是否經得起考驗，得看公司的黏著力，有些設計公司或許設計能力很強，但負責執行的工頭是否能夠完全掌控泥作、油漆、木工、水電、燈具、衛浴等師傅的工作期限與品質，這些實務經驗，都不是書本教的基礎所能夠替代。

室內設計師的養成期很久，至少要在業界工作3年半以上才能達到設計師頭銜，因為這是一門眾多專業領域環環相扣的作戰，除了對推陳出新的建材要瞭若指掌，也要對裝修工法、法規有所概念，再加上估價和溝通……，鄧智中這麼說：「你們可能不會相信，室內設計相關科系畢業的學生，可能不到10%的人留在設計界繼續工作！因為門檻太高了。」

每座城市都有我們信以為真的美感，但是，卻很少會讓我們碰見眼睛為之一亮的驚艷；「熊有良心」不光只是一個符號，設計一個家的用心與投入，這份質感和感動，會讓我們留在心底！