• 【 千錘百鍊的堅持 以一持萬的觀點】
文/ 薛兆基

熊有良心

文章發布 2023-08-30
熊有良心室內設計公司設計總監說,大坪數住宅看似更好設計、有更多空間可以發揮,但業主往往有更多主見,溝通相對艱難;因此,設計師必須具備敘述能力,能有效的將設計概念和客戶交流! 攝影/薛兆基


熊有良心室內設計公司設計總監鄧智中專訪


市場上,放眼望去都是室內設計公司、室內裝修公司;有一個人的工作室,也有良莠不齊的公司行號。一間房子設計裝修後,幾乎就可以撐個一二十年,因此,很多公司把接案當成不帶感情的一次性交易,反正這屋子裝修交屋後,短期內不會再有合作的需求!


熊有良心室內設計公司設計總監鄧智中卻表示,熊有良心十分重視與客戶之間的關係經營和售後服務,「把客戶的家當成自己的家一樣的關心,這一直是他們的核心價值。」這樣的態度,不僅贏得客戶的認同和信賴,也會主動幫公司介紹客人,開拓出更多隱形的客人。


「熊有良心」名字既不夢幻也不飄逸,但真的很好記,讓人印象深刻!「公司剛成立初期,80%是網路客人,來店客大約只有10%上下,如今,55%以上客戶來是自於合作過的業主介紹而來,透過網路而來的客人不到35%。」鄧智中表示,這顯示熊有良心獲得客戶肯定;品質、效率及售後服務,都建立出令人信賴的口碑。


我們很好奇,公司名字掛上「良心」兩個字,在品質與利潤槓桿上,報價會不會特別難以拿捏,對於客戶慣常的殺價習慣,又如何因應?


「設計圖完全一樣,材質和施工品質可以天差地北,但客戶卻毫無所知,這樣有沒有很恐怖?」鄧智中說,客戶幾乎都會殺價,但熊有良心的報價已經是以常民價格做最好的服務,這其中還牽涉很多建材上的貓膩與師傅的經驗值。很多設計公司願意接受大砍價,其實是透過節省工法方式平衡收支,外行人跟本就不知道落差會在哪裡!


他強調,一間設計公司是否經得起考驗,得看公司的黏著力,有些設計公司或許設計能力很強,但負責執行的工頭是否能夠完全掌控泥作、油漆、木工、水電、燈具、衛浴等師傅的工作期限與品質,這些實務經驗,都不是書本教的基礎所能夠替代。


室內設計師的養成期很久,至少要在業界工作3年半以上才能達到設計師頭銜,因為這是一門眾多專業領域環環相扣的作戰,除了對推陳出新的建材要瞭若指掌,也要對裝修工法、法規有所概念,再加上估價和溝通……,鄧智中這麼說:「你們可能不會相信,室內設計相關科系畢業的學生,可能不到10%的人留在設計界繼續工作!因為門檻太高了。」


每座城市都有我們信以為真的美感,但是,卻很少會讓我們碰見眼睛為之一亮的驚艷;「熊有良心」不光只是一個符號,設計一個家的用心與投入,這份質感和感動,會讓我們留在心底!


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